mengukur kepuasan pelanggan dari iso 9001:2015

Mendapatkan kepuasan dari pelanggan merupakan fungsi dari harapan dan kinerja yang dilakukan. Apabila kinerja produk yang dihasilkan lebih rendah yang diharapkan maka konsumen akan merasa tidak puas. Sedangkan jika kinerja sebuah produk atau jasa sesuai harapan maka konsumen akan merasa puas (satisfied), begitu pula jika kinerja produk atau jasa melebihi harapan maka konsumen akan merasa […]