Setiap perusahaan yang menerapkan ISO 900:2015, tentu memiliki tujuan. Anda dapat ketahui, dibalik peran ISO 9001: 2015 sebagai standar manajemen mutu, peran ISO in juga ternyata dapat menguntungkan bagi pemilik lingkungan bisnis. Manfaat dari penerapan ISO 9001: 2015 tersebut jauh melampaui sebatas manajemen mutu, namun juga dapat membantu organisasi Anda untuk meningkatkan kinerja. Serta dapat mengurangi biaya rantai pasokan, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan menarik yang baru.
Bagaimana ISO 9001: 2015 yang relevan dengan tim penjualan Anda?
Jika Anda telah melakukan analisa terkait dengan kinerja tim penjualan Anda tahun terakhir, dan saat ini Anda memiliki pengetahuan standar tentang ISO 9001:2015. Maka hal ini tidak akan terlalu sulit bagi Anda untuk membayangkan bagaimana penerapan proses standar dan sertifikasi sesuai standar yang dapat membantu tim Anda.
Terutama untuk Anda yang menemui beberapa kendala seperti berikut :
- Apakah tim Anda kehilangan pelanggan dalam setahun terakhir?
- Apakah organisasi Anda memiliki metode standar untuk menang, mempertahankan, dan mendapatkan umpan balik untuk memungkinkan hubungan yang berkembang?
- Ketika terjadi kesalahan – yang bisa sangat mahal di dunia penjualan – apakah Anda memiliki metode prosedur untuk memperbaikinya dan menjadi yakin bahwa itu tidak akan terulang?
- Apakah Anda hebat pada proses perencanaan perbaikan dan peninjauan hasil?
Kami yakin Anda pasti akan menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan jujur. Karena Anda akan menemukan bahwa hampir selalu ada ruang untuk perbaikan.
Peran Langsung ISO 9001:2015 Pada Perusahaan
Menemui kendala seperti diatas, tentulah Anda akan menemukan ruang untuk perbaikan, nah berikut adalah peran ISO 9001:2015 dalam menemukan ruang perbaikan :
- Standarisasi Proses
ISO 9001: 2015 dapat membantu Anda dalam standarisasi proses, yang pada gilirannya ISO ini dapat memberikan kesempatan untuk memeriksa bagaimana Anda bekerja dan mendorong perbaikan. Penggunaan “pendekatan proses” tersebut juga dapat membantu mengintegrasikan proses dan menghilangkan limbah, serta memungkinkan tim penjualan Anda untuk berbagi metodologi umum.
- Gunakan Umpan Balik Pelanggan Untuk Meningkatkan Sistem
ISO 9001: 2015 ini dapat membantu Anda untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan Anda. Peran ISO ini meminta umpan balik agar pelanggan tetap dapat membuktikan bahwa ISO sangat membantu untuk mendorong perbaikan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kedua untuk membantu Anda mendorong kebiasaan komunikasi terus-menerus dan hubungan dekat dengan klien.
- Mengembangkan Proses Tindakan Korektif Yang Kuat
Ketika terjadi kesalahan pada perusahaan, ISO 9001: 2015 dapat membantu Anda melengkapi diri dengan proses yang benar. Bertujuan untuk menyelidiki akar penyebab, menghilangkan, dan memastikan kesalahan tersebut tidak akan terulang lagi. Dalam hal berurusan dengan penjualan yang hilang, kiriman yang salah, atau pelanggan tidak puas. Adanya tindakan korektif yang efektif tersebut menjadi penting untuk kinerja penjualan dan keseluruhan bisnis.
- Mengembangkan Proses Review Dan Pengukuran
Mirip dengan lingkungan penjualan, pengukuran yang akurat dan review merupakan elemen kunci dari standar ISO 9001: 2015. Dengan menggunakan indikator kinerja utama yang ditetapkan oleh pemangku kepentingan yang relevan – dan dengan masukan manajemen puncak. Maka hal tersebut dapat memungkinkan tim penjualan yang akan diukur secara akurat dan memberikan landasan faktual untuk inisiatif perbaikan.
- Manajemen Risiko
Ini adalah bagian penting dari standar ISO 9001: 2015, dan proses manajemen risiko yang efektif dapat memberikan landasan terbaik untuk tim penjualan And. Khususnya dalam membuat keputusan berdasarkan risiko yang mempengaruhi pasar pada saat itu.
- Mendorong Budaya Perbaikan Terus-Menerus
Perbaikan terus-menerus mendasari seluruh ISO 9001: 2015. Dalam hal ini seperti mengembangkan hubungan dengan pelanggan, meningkatkan proses yang ada, atau mengembangkan yang baru. Dengan adanya perbaikan terus-menerus tersebut tentunya dapat meningkatkan kinerja penjualan.
- Meningkatkan Kualifikasi Organisasi Anda Untuk Mengikuti Tender
Sertifikasi ISO 9001: 2015 juga memiliki peran dalam memberikan bonus tambahan yang memungkinkan masuknya organisasi Anda ke pasar dan peluang tender yang mana dulu belum bisa Anda ikuti. Hal ini akan memberikan pasar dan peluang baru untuk tim penjualan Anda.
Nah itulah peran sebenarnya dari ISO 9001:2015. Tentunya ketika perusahaan Anda menerapkan sistem ISO ini, maka akan ada banyak dampak positif yang akan Anda dapatkan. Jika Anda memiliki pertanyaan bisa langsung hubungi Kami.